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想开发IM:买成品怕坑?租第3方怕贵?找开源自已撸?尽量别走弯路了... 找站长给点建议
瓜子IM智能客服系统的数据架构设计(PPT) [附件下载]

1、内容概述


瓜子业务重线下,用户网上看车、预约到店、成交等许多环节都发生在线下。瓜子IM智能客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上,对线下行为进行追溯,积累相关数据。系统连接用户、客服、电销、销售、AI机器人、业务后台等多个角色及应用,覆盖网上咨询、浏览、预约看车、到店体验、后服、投诉等众多环节,各个角色间通过可直接操作的卡片传递业务。

例如,用户有买车意向时,电销或AI机器人会及时给用户推送预约看车的卡片,用户只需选择时间即可完成预约操作。整个系统逻辑复杂,及时性、可靠性要求高,涉及IM消息、业务卡片、各种实时统计。本次演讲,从数据架构层面讲解系统遇到的挑战及解决办法。

补充说明:本PPT对应的演讲内容已整理成文,详见《瓜子IM智能客服系统的数据架构设计(整理自现场演讲,有配套PPT)》。

2、人物简介


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封宇:瓜子二手车高级技术专家,中国计算机学会专业会员。2017年2月入职瓜子二手车,主要负责瓜子即时消息解决方案及相关系统研发工作。在瓜子期间,主持自研消息系统用于支持瓜子内效工具呱呱,满足瓜子两万多员工移动办公需求;作为项目经理,负责瓜子服务在线化项目,该项目对瓜子二手车交易模式及流程带来深远影响。

在入职瓜子二手车之前,封宇曾供职于58同城、58到家、华北计算技术研究所,参与到家消息系统、58爬虫系统以及多个国家级军工科研项目的架构及研发工作。在消息系统、后端架构、存储架构等方面有丰富经验。

封宇分享的其它IM技术资料:


3、演讲提纲


1)项目背景:
  • 业务关系
  • 系统界面
2)系统架构
3)存储架构:
  • 垂直切分
  • 消息同步
  • 消息存储
  • 群模型
  • 存储逻辑层
  • 业务卡片
  • 分析统计

4、讲稿截图


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5、讲稿下载(PPT)


瓜子IM智能客服系统数据架构设计(52im.net).zip (2.23 MB , 下载次数: 36 , 售价: 2 金币)

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评论 1
感谢。
签名: 坚持,对习惯进行一点点的修正,使得适应外界环境的变迁,这是一种很愉快的经历。
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