瓜子IM智能客服系统的数据架构设计(PPT) [附件下载]

1、内容概述

瓜子业务重线下，用户网上看车、预约到店、成交等许多环节都发生在线下。瓜子IM智能客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上，对线下行为进行追溯，积累相关数据。系统连接用户、客服、电销、销售、AI机器人、业务后台等多个角色及应用，覆盖网上咨询、浏览、预约看车、到店体验、后服、投诉等众多环节，各个角色间通过可直接操作的卡片传递业务。

例如，用户有买车意向时，电销或AI机器人会及时给用户推送预约看车的卡片，用户只需选择时间即可完成预约操作。整个系统逻辑复杂，及时性、可靠性要求高，涉及IM消息、业务卡片、各种实时统计。本次演讲，从数据架构层面讲解系统遇到的挑战及解决办法。

补充说明：本PPT对应的演讲内容已整理成文，详见《瓜子IM智能客服系统的数据架构设计（整理自现场演讲，有配套PPT）》。

2、人物简介

封宇：瓜子二手车高级技术专家，中国计算机学会专业会员。2017年2月入职瓜子二手车，主要负责瓜子即时消息解决方案及相关系统研发工作。在瓜子期间，主持自研消息系统用于支持瓜子内效工具呱呱，满足瓜子两万多员工移动办公需求；作为项目经理，负责瓜子服务在线化项目，该项目对瓜子二手车交易模式及流程带来深远影响。

在入职瓜子二手车之前，封宇曾供职于58同城、58到家、华北计算技术研究所，参与到家消息系统、58爬虫系统以及多个国家级军工科研项目的架构及研发工作。在消息系统、后端架构、存储架构等方面有丰富经验。

封宇分享的其它IM技术资料：

• 《一套海量在线用户的移动端IM架构设计实践分享(含详细图文)》
• 《即时通讯安全篇（七）：用JWT技术解决IM系统Socket长连接的身份认证痛点》
• 《移动端IM中大规模群消息的推送如何保证效率、实时性？》
• 《一个低成本确保IM消息时序的方法探讨》
• 《从零开始搭建瓜子二手车IM系统(PPT) [附件下载]》
• 《瓜子IM智能客服系统的数据架构设计(PPT) [附件下载]》
• 《瓜子IM智能客服系统的数据架构设计（整理自现场演讲，有配套PPT）》
  

3、演讲提纲

1）项目背景：

• 业务关系
• 系统界面
  

2）系统架构
3）存储架构：

• 垂直切分
• 消息同步
• 消息存储
• 群模型
• 存储逻辑层
• 业务卡片
• 分析统计
  

4、讲稿截图

5、讲稿下载(PPT)

瓜子IM智能客服系统数据架构设计(52im.net).zip (2.31 MB , 下载次数: 232 , 售价: 2 金币)

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《良心分享：WebRTC 零基础开发者教程（中文）[附件下载]》
《MQTT协议手册（中文翻译版）[附件下载]》
《经典书籍《UNIX网络编程》最全下载(卷1+卷2、中文版+英文版)[附件下载]》
《音视频开发理论入门书籍之《视频技术手册(第5版)》[附件下载]》
《国际电联H.264视频编码标准官方技术手册（中文版）[附件下载]》
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