具全是哪种机型（具体是的型号）、android版本是多少？

你这手机端的log看起像是收不到服务端的登陆反馈。

你需要这样来排查问题：
1）在手机上安装一个ping工具（下载地址：http://www.52im.net/thread-145-1-3.html），持续Ping服务端，看看手机端能否ping通服务器；
2）在服务端ping手机（手机的ip地址可以在设置里看到），看看能否ping通。

针对你的日志，我猜测第2）步是ping不通的（也就是服务端到手机端这条能路是不通的），因为长连接通信需要比向互通，所以你必须确保两向都是通的。

一般情况下，局域网因为无线网和服务器的有线处处于不同的网段或者其它路由器的安全策略导致手机跟服务器是不通的，所以如果是这种情况，你们可以找网管或者设置路由器来解决。通常都是这个问题。因为网络通信一般只要两端网络都是通的，都不会有其它问题发生。

引用：hjj 发表于 2018-07-12 15:38
我试了，手机和服务端都可以ping成功，就是接收不了心跳包。

把两向的ping结果，持续ping个10分钟，截图给我看看