你的思路在体上是这样的，但你现在的主要问题的疑惑是什么？

另外，如果从零开始撸Websocket，工作量和技术难度还是很大的，勉强把系统凑起来的话，底层的网络稳定性这些问题，如果没有经验的话，就够你喝一壶的了。你可以考虑一些现成的方案，你可以看看我写的这篇文章《MobileIMSDK-Web的网络层框架为何使用的是Socket.io而不是Netty？》，里面的一些方案的对比分析和取舍，仅供参考。

引用：patricky 发表于 2018-07-06 15:53
嗯嗯，到时候应该会采用socketio，如果MobileMSDK更可靠也会考虑。
主要的问题已经更新了，开始没有编辑 ...

第1个问题，如果自已人零来实现的话，思路就是这样的，没有问题。
第2个问题，先别考虑集群了，步子别太大

引用：patricky 发表于 2018-07-09 09:03
如果可以不从0开始最好，但是目前没有找到可以复用的东西，您有推荐么

你可以看看MobileIMSDK-Web，借鉴一下：http://www.52im.net/thread-1248-1-1.html

引用：asf_jewely 发表于 2018-09-19 16:47
如果客服要有接待限制，用户就要进入排队，这功能怎么实现。

这种逻辑你可能得用上redis这种缓存了